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網站所面向的對象是用戶,而用戶的體驗使網站得以積累用戶數量,眾所周知,用戶體驗大部分都由網站的訪問速度、模板風格、結構、內容和廣告等影響。所以我們經常只關注于如何提高用戶體驗,然而網站要發展僅靠用戶體驗是遠遠不夠的。用戶總會厭煩只呆在一個網站,更加關鍵的是去把握住用戶,因此注重用戶價值非常重要。
大家探討比較多用戶體驗的話題,現在就不再重復介紹了。這里我們討論留住用戶的核心問題:用戶價值。
1:為什么要注重用戶價值?
優質的用戶體驗可以吸引很多用戶,對網站很重要。但存在一個這樣的問題:很久都在同一個網站造成的感官上的習慣會使用戶麻木,因為大多數人容易對平淡產生厭煩。前幾天在某個論壇看到一個會員的吐槽,我是論壇元老級別了,可是這個元老級別有什么用呢?這樣的問題肯定在很多網站論壇出現過,我們不得不思考:長期的混跡在一個網站,網站的價值大多已經被利用了,似乎感覺這個網站沒什么吸引自己的內容了,大家心里就會產生這樣的問題:再次訪問這個網站還有必要嗎?
2:如何注重用戶價值?
做到注重用戶價值,站長朋友們先應該去認同用戶的價值。對于這個內容十分多的人做不到,其實大部分情況下我們不是發現不了別人的價值,而是我們不認同或者說不希望認同別人的價值。我們經常由于攀比心、嫉妒心的影響而不承認別人的價值。俗話說,聞道有先后,術業有專攻。現實中每個不同的人都有自己的優點,我們應該盡量去認同別人的優點。
認同用戶的價值后,我們必須給予他們機會來實現他們的價值,因此實現價值十分必須。例如在一個論壇中:一個用戶如果是元老級別的,那么他的經驗、觀點、積分等等都是價值。這其實也反應了他為網站的發展在做出自己的貢獻。那么應該怎樣去實現價值呢?舉個簡單的例子:可以用積分換取服務。當然還可以換取網站的紀念物,或者換取一定的實質性財富。
3:用戶價值的具體表現是什么?
用戶價值是針對用戶而言的,具體表現如下:
1,新用戶。當新用戶第一次來到我們的網站時,對于他來說網站陌生的。我們不熟悉他,同時他也沒做出什么貢獻,那么我們應該如何去確定其價值呢?其實很簡單,例如客服等對他熱情的答復,其他老用戶鼓勵他等等互動。這些會使新用戶產生歸屬感。他會感到自己存在著一定的價值。
2,老用戶。要發展網站,吸引新用戶是十分必須的,但是同時我們也必須考慮保證老用戶的忠誠度和黏性。前面也介紹過,首先要肯定老用戶的價值。肯定老用戶價值的時候除了比新用戶更好,更應該讓老用戶產生一種榮譽感。(具體操作大家可能都明白,就不再贅述。)
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