一般情況下一個網站要完成需要以下幾個工作崗位的參與,主管、前段銷售、設計、制作、開發幾個主要崗位組成,如何有效順暢的完成客戶的需求,做出雙方都認可的網站呢?這就要求每個方位都做好自己的分工,多一份對于客戶以及對于是市場的把控力。接下來朗創網絡營銷將為大家詳細介紹幾個崗位之間的對接細節。
現實中一些項目團隊在操作時候容易走彎路,或者后方設計不知道客戶究竟想要什么樣的網站,或者銷售人員在轉述時候表達有誤,如何才能避免團隊產能低下,用時較長等問題呢?
一、 高效溝通。表現在銷售人員和客戶之間的溝通,客戶與公司建站人員、設計人員的溝通,所以銷售人員的責任很重大,幾乎貫穿各個環節,協調各崗位操作,因此銷售人員的記錄和表述直接關乎網站的成敗,一定要細致的將需求轉達到公司,然后小組進行研究,之后對于一些細節或者問題,要三令五申的重復,千萬不要遺漏,以免后期還要走彎路。
我們也知道人的理解力和轉述能力各不相同,對于同樣的一個問題,可能客戶在表達時候,銷售人員的理解就和客戶不同,為了節約時間,我的建議是在同客戶溝通的時候,不妨帶上整個團隊一起,大家共同來理解這些事情,不要認為這是浪費團隊成員時間的事情,有效的、充分的溝通其實是在為團隊節約時間,防止后期設計中出現方向不對的情況。
二、 關注細節。我們知道,細節決定成敗,對于企業建站也是如此,如果因為設計人員或者其他崗位的過失,導致寫錯企業名稱、產品參數、公司電話、地址,在我們來講或許就是一時疏忽,但對于企業的品牌形象和信譽則是不容容忍的事情,所以再建站過程中這些細節要核實,以及圖片細節的處理都是反映我們建站水平的重要因素,對于細節的關注,更容易建立企業對我們的信任感,也是反映我們和同行區別的重要事項。
三、 及時反饋。在一些企業中我們發現,設計人員只管設計、技術人員也是習慣于埋頭做事,只要把自己的做好就行,不管其他,出現了問題也不及時反饋,導致終網站到客戶手中時,客戶的不滿,直接浪費了整個團隊的時間。因此對于團隊成員來說,養成及時反饋的習慣并不難的,發現問題或者完成事項及時反饋,并將注意事項交代給下一個工作崗位的人完成,只有這樣的團隊才能做到快速、高效的運轉,不會對網站交付造成影響。
一個優秀的團隊,肯定是大家默契配合,高效運作,整體發展的。互相幫助共同分析終達成客戶需要。
五、 盡可能的提高客戶滿意度。有時候我們會發現我們想到的一些問題,客戶卻沒想到,我們應該提示客戶,不要等到終客戶發現了,再回過頭來反饋,就不僅浪費時間,還會認為是我們的工作不到位,客戶的滿意,是我們工作的根本,只有客戶認可我們的網站以及服務,我們所做的工作才有價值,有意義。
所以,客戶的利益始終要放在第一位的,設身處地的為客戶著想,多為客戶著想,而不是一切都由客戶拿主意,告訴我們怎么做?我們應該了解清楚客戶的需求,結合多年建站的寶貴經驗,為客戶量身定做合適的、適合的解決方案。